عن NetZen AI

تقضي فرق الدعم وقتاً طويلاً في جمع السياق وحلّ المشكلات نفسها مراراً، في حين أن الذكاء الاصطناعي المضاف فوق أنظمة قديمة غالباً يزيد التعقيد بدل الوضوح.

بُني NetZen AI على قناعة بسيطة: يجب حلّ المشكلات في أقرب مرحلة ممكنة. يُرشد المستخدمون لإصلاح المشكلات الشائعة بأنفسهم، وعندما تصل تذكرة دعم إلى إنسان يكون السياق والتشخيص جاهزين. يتولى NetZen AI الفرز والتعلّم والأتمتة في مقدمة الدعم، فتركّز الفرق على العمل ذي المعنى بدل المهام المتكررة.

بنيتُ NetZen AI من سنوات في عمليات تقنية المعلومات، والعمل عن قرب مع مكاتب الخدمة ورؤية مواطن انهيار العمليات. كانت المشكلات ذاتها تعود لأن التعلّم نادراً ما يعود إلى النظام. يغلق NetZen AI تلك الحلقة بتحويل كل حلّ إلى أتمتة، فينتقل العمل إلى الأمام ويصبح دعم تقنية المعلومات أسرع وأكثر هدوءاً ومبنياً على طريقة عمل الفرق اليوم — بما في ذلك فرق مزوّدي الخدمات المُدارة وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية.

Shweta Mishra — المؤسِّسة