عن NetZen AI

يتعاون المستخدمون في الوقت الفعلي ويتوقعون إجابات سريعة في الأدوات التي يستخدمونها أصلاً، بينما ما زال الدعم يقوده البوابات وقوائم الانتظار وتذاكر الدعم المتكررة. تقضي الفرق وقتاً طويلاً في جمع السياق وحلّ المشكلات نفسها مراراً، في حين أن الذكاء الاصطناعي المضاف فوق أنظمة قديمة غالباً يزيد التعقيد بدل الوضوح.

بُني NetZen AI على قناعة بسيطة: حلّ المشكلات في أقرب مرحلة ممكنة. يُرشد المستخدمون لإصلاح المشكلات الشائعة بأنفسهم، وعندما تصل تذكرة إلى إنسان يكون السياق والتشخيص جاهزين. يتولى NetZen AI الفرز والتعلّم والأتمتة في مقدمة الدعم، فتركّز الفرق على العمل ذي المعنى.

بنيتُ NetZen AI من سنوات في عمليات تقنية المعلومات، والعمل عن قرب مع مكاتب الخدمة ورؤية مواطن انهيار العمليات. كانت المشكلات ذاتها تعود لأن التعلّم نادراً ما يعود إلى النظام. يغلق NetZen AI تلك الحلقة بتحويل كل حلّ إلى أتمتة، فينتقل العمل إلى الأمام ويصبح دعم تقنية المعلومات أسرع وأكثر هدوءاً ومبنياً على طريقة عمل الفرق اليوم.

اطّلع على منصة مكتب الخدمة بالذكاء الاصطناعي، واقرأ دراسة حالة Cinema Hero، وراجع موارد الأمان، أو ابدأ تجربة مجانية.