مكتب خدمة مبني على الذكاء الاصطناعي أصلاًلتذاكر الدعم والأتمتة ومراقبة النقاط الطرفية — لمزوّدي الخدمات المُدارة (MSP) وفرق تقنية المعلومات في الرياض وجدة والمنطقة الشرقية

الأنظمة التقليدية تساعد على تتبّع تذاكر الدعم وتنظيمها. NetZen AI يساعد على فهمها وحلّها بربط كل طلب دعم بتشخيص حقيقي للنقطة الطرفية وسياق المستخدم والأتمتة المناسبة.

NetZen AI ليس مجرد روبوت محادثة. يتجاوز الإجابة على الأسئلة: يجمع سياق الدعم، ويشغّل التشخيص، ويساعد الفنيين، ويدعم الخدمة الذاتية، ويشغّل أتمتة معتمدة للمشكلات الشائعة.

تدير أدوات PSA الفوترة والعقود وعمليات الخدمة الأخرى. تراقب أدوات RMM الأجهزة. لمعظم مزوّدي الخدمات المُدارة يكفي NetZen AI كمكتب خدمة مبني على الذكاء الاصطناعي أصلاً. إن رغبت في الإبقاء على بعض العمل في نظام PSA، يمكنك مواصلة استخدامه للفوترة والعقود وما شابه.

عند ورود طلب دعم، يجمع NetZen AI سياق المستخدم والإشارات التقنية مثل صحة الجهاز والمعالج والذاكرة والقرص والاتصال والأخطاء الأخيرة. يبقى Ticket Copilot (مساعد الفني داخل التذكرة) داخل تذكرة الدعم فيعمل الفنيون مع مساعد بدل التنقّل بين الأدوات. يبدأ الفنيون بإجابات، لا بتخمين.

يدعم NetZen AI قنوات الدعم الشائعة مثل Microsoft Teams وSlack والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب والصوت. يمكن للمستخدمين طلب الدعم من القنوات التي يستخدمونها أصلاً.

نعم. للمشكلات الشائعة والمعتمدة، يمكن لـ NetZen AI مساعدة مزوّدي الخدمات المُدارة على إغلاق نحو 30٪ من تذاكر الدعم عبر الإرشاد الذاتي والأتمتة. أما المشكلات الأعقد فتُصعَّد مع التشخيص والسياق مرفقين مسبقاً.

يمكن لـ NetZen AI المساعدة في مشكلات تقنية المعلومات الشائعة مثل بطء الأجهزة ومشكلات الإنترنت والتطبيقات وطلبات الوصول وفحوصات صحة النظام وطلبات دعم المستوى الأول المتكررة.