مكتب خدمة مبني على الذكاء الاصطناعي أصلاً لمزوّدي الخدمات
يمكن تشخيص معظم المشكلات التقنية بالذكاء الاصطناعي. يحدد NetZen السبب الجذري عبر النقاط الطرفية والتطبيقات وSaaS، ويبقي التذاكر والقنوات والأتمتة ومساعدة الفني في مسار عمل واحد.
ما الذي يتغيّر عندما يعتمد مزوّدو الخدمات NetZen
تبدأ التذاكر بسياق تحقيق. يتوسع المكتب دون زيادة موازية في عدد الموظفين. يقضي الفنيون وقتهم في العمل التقني الحقيقي.
السبب الجذري، لا تذاكر فارغة
يحقق الذكاء الاصطناعي في المشكلات التقنية عبر النقاط الطرفية والتطبيقات وSaaS، فتبدأ كل طلب بسياق. يبقى الاستقبال والقنوات والنتائج على تذكرة واحدة.
التحقيق قبل التصعيد.
طاقة دون تضخم في الرواتب
أتمت طلبات المستوى الأول الروتينية وأبقِ سياقاً منظّماً على كل حالة. نمِّ العملاء وحجم التذاكر دون أن ينمو الفريق بالمعدل نفسه.
المزيد من العمل المحلول. نفس حجم الفريق.
الفنيون يقومون بالعمل التقني
عندما يفرّغ الذكاء الاصطناعي الطابور المتكرر، يحتفظ الفنيون بالعمل المثير للحكم البشري الذي يثق به العملاء. هذا المزيج يرفع الاستفادة ويحمي الاستبقاء ويحسّن الهامش دون إرهاق الفريق.
ساعات أفضل للناس. عوائد أفضل للعمل.
ما الذي يميّز NetZen
مكتب خدمة مبني على الذكاء الاصطناعي أصلاً للتحقيق في المشكلات التقنية عبر النقاط الطرفية والتطبيقات وSaaS. اطّلع على منصة مكتب الخدمة بالذكاء الاصطناعي و أسعار مكتب الخدمة بالذكاء الاصطناعي أو تصفّح مقارنات NetZen.
مكتب خدمة مبني على الذكاء الاصطناعي أصلاً
تذاكر Live View أصلية مع ذكاء اصطناعي يحوّل الطلبات باللغة الطبيعية إلى تذاكر منظّمة بسياق الحل. لا حاجة لأداة تذاكر منفصلة.
ذكاء اصطناعي للتحقيق في المشكلات التقنية
يساعد الذكاء الاصطناعي على تحديد السبب المحتمل عبر النقاط الطرفية والتطبيقات وSaaS، ويجلب ذلك السياق إلى التذكرة لا إلى لوحة منفصلة فقط.
قنوات متعددة مرتبطة بالتذكرة
تبقى Teams وSlack والدردشة عبر الويب والبريد والصوت على التذكرة نفسها حتى لا تتفتت المحادثة.
وكلاء النقاط الطرفية
وكلاء أصليون مع مراقبة غير محدودة لـ Windows وMac وLinux. تُرفق فحوصات الجهاز وإجراءات البرمجيات بالتذاكر عندما يكون الوكيل متصلاً.
أتمتة مع اعتمادات
تعمل إجراءات النقطة الطرفية والمتصفح وAPI وMicrosoft 365 عند تفعيلها وتحديد نطاقها واعتمادها. يبقى الإنسان مسيطراً.
User Assistant وTicket Copilot
ذكاء اصطناعي منفصل للمستخدم النهائي وللفني، حتى يبقى التشخيص الداخلي والمعرفة خارج محادثة المستخدم.
دراسة حالة
كيف بنى مزوّد خدمات مُدارة مكتباً للخدمة أذكى بالذكاء الاصطناعي
اطّلع على دراسة حالة دولية حول استخدام Cinema Hero Solutions لمنصة NetZen AI في فرز تذاكر الدعم وجمع التشخيص وحلّ المشكلات بسرعة أكبر. نموذج تشغيل ينطبق على مزوّدي الخدمات المُدارة في المملكة. ولمزيد حول خيارات الفئة، قارن مكتب الخدمة بالذكاء الاصطناعي مع PSA وRMM.
مبني لفرق تقنية المعلومات الحديثة. ومُثبت من العملاء.
شاهد كيف يحوّل قادة تقنية المعلومات وفرق الدعم مكاتب الخدمة مع NetZen.
NetZen seems much more aligned with where support operations are heading rather than just adding an AI integration onto an older model.
What impressed me was NetZen’s ability to integrate the AI into the ticketing, have it triage the request and help diagnose the machines. It was exactly what we were looking for.
NetZen is a great fit for MSPs with help desk teams. It can help technicians solve L1 and L2 issues faster, and the team is very responsive to customer feedback.
هل ما زالت لديك أسئلة؟
إجابات مختصرة لمزوّدي الخدمات وفرق تقنية المعلومات. اطّلع على الأسئلة الشائعة حول مكتب الخدمة بالذكاء الاصطناعي، واقرأ دليل مكتب الخدمة بالذكاء الاصطناعي لمزوّدي الخدمات، وقارن مكتب الخدمة بالذكاء الاصطناعي مع PSA وRMM، أو راجع موارد الأمان.
الأنظمة التقليدية تساعد على تتبّع تذاكر الدعم وتنظيمها. NetZen AI يساعد على فهمها وحلّها بربط كل طلب دعم بتشخيص حقيقي للنقطة الطرفية وسياق المستخدم والأتمتة المناسبة.
NetZen AI ليس مجرد روبوت محادثة. يتجاوز الإجابة على الأسئلة: يجمع سياق الدعم، ويشغّل التشخيص، ويساعد الفنيين، ويدعم الخدمة الذاتية، ويشغّل أتمتة معتمدة للمشكلات الشائعة.
تدير أدوات PSA الفوترة والعقود وعمليات الخدمة الأخرى. تراقب أدوات RMM الأجهزة. لمعظم مزوّدي الخدمات المُدارة يكفي NetZen AI كمكتب خدمة مبني على الذكاء الاصطناعي أصلاً. إن رغبت في الإبقاء على بعض العمل في نظام PSA، يمكنك مواصلة استخدامه للفوترة والعقود وما شابه.
عند ورود طلب دعم، يجمع NetZen AI سياق المستخدم والإشارات التقنية مثل صحة الجهاز والمعالج والذاكرة والقرص والاتصال والأخطاء الأخيرة. يبقى Ticket Copilot (مساعد الفني داخل التذكرة) داخل تذكرة الدعم فيعمل الفنيون مع مساعد بدل التنقّل بين الأدوات. يبدأ الفنيون بإجابات، لا بتخمين.
يدعم NetZen AI قنوات الدعم الشائعة مثل Microsoft Teams وSlack والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب والصوت. يمكن للمستخدمين طلب الدعم من القنوات التي يستخدمونها أصلاً.
نعم. للمشكلات الشائعة والمعتمدة، يمكن لـ NetZen AI مساعدة مزوّدي الخدمات المُدارة على إغلاق نحو 30٪ من تذاكر الدعم عبر الإرشاد الذاتي والأتمتة. أما المشكلات الأعقد فتُصعَّد مع التشخيص والسياق مرفقين مسبقاً.
يمكن لـ NetZen AI المساعدة في مشكلات تقنية المعلومات الشائعة مثل بطء الأجهزة ومشكلات الإنترنت والتطبيقات وطلبات الوصول وفحوصات صحة النظام وطلبات دعم المستوى الأول المتكررة.
لا. NetZen AI يدعم الفنيين بتقليل الأعمال المتكررة وجمع السياق واقتراح الخطوات التالية. تبقى الفرق البشرية مسؤولة، لا سيما في الإجراءات الحساسة أو عالية الأثر.
يجمع NetZen AI تفاصيل المستخدم الصحيحة وتشخيص النقطة الطرفية مبكراً في مسار الدعم. يقلّل ذلك الأسئلة المتكررة ويمنح الفنيين سياقاً أوضح قبل بدء استكشاف الأعطال.
صُمّم NetZen AI لينسجم مع مسارات عمل مزوّدي الخدمات المُدارة ودعم تقنية المعلومات القائمة، ويمكن أن يبدأ التشغيل خلال يوم. يمكن للفرق البدء باستقبال تذاكر الدعم والتشخيص وأتمتة مختارة، ثم التوسّع مع الوقت.
نعم. لمعظم مزوّدي الخدمات المُدارة يكفي NetZen AI. إن رغبت في الإبقاء على بعض الأمور في نظام PSA، يمكنك مواصلة استخدام Autotask أو Halo PSA أو Syncro أو ConnectWise للفوترة والعقود وما شابه. يعمل أيضاً إلى جانب أدوات التواصل والنقاط الطرفية والتوثيق والدعم عن بُعد والأتمتة.
يقلّل NetZen AI العمل اليدوي المتكرر، ويحسّن الفرز، ويدعم الخدمة الذاتية، ويمكّن الأتمتة المعتمدة. يساعد ذلك الفرق على حلّ مزيد من المشكلات دون نمو عدد الموظفين بالوتيرة ذاتها.
يحصل المستخدمون على دعم أسرع وأكثر إرشاداً عبر القنوات التي يستخدمونها أصلاً. يمكن معالجة المشكلات الشائعة عبر الخدمة الذاتية، بينما تصل المشكلات المعقّدة إلى الفنيين بسياق أفضل.
بُني NetZen AI بمراعاة الخصوصية والتحكّم. يحدّ من تعرّض البيانات غير الضروري، ويدعم الوصول وفق الأدوار، ويبقي الإجراءات الحساسة محكومة بالموافقات ومسارات التدقيق. لا ندّعي مركزاً للبيانات داخل المملكة ما لم يُعلن خلاف ذلك رسمياً.
بُني NetZen AI لمزوّدي الخدمات المُدارة (MSP) وفرق تقنية المعلومات التي تريد حلّ المشكلات بسرعة أكبر — بما في ذلك الفرق في الرياض وجدة والمنطقة الشرقية — وتقليل الذهاب والإياب، والانتقال من إدارة تذاكر الدعم إلى حلّ ذكي للمشكلات.
لا. واجهة منتج NetZen AI باللغة الإنجليزية. الموقع التسويقي تحت /sa/ بالعربية لمشترين في المملكة العربية السعودية؛ يبقى المنتج باللغة الإنجليزية.
يُسعَّر NetZen AI بالدولار الأمريكي (USD): 100 دولار لكل وكيل شهرياً. لا نقدّم تسعيرًا بالريال السعودي على هذا الموقع.
شركاؤنا وجوائزنا
ابنِ رافعة تشغيلية للتوسّع دون زيادة عدد الموظفين.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 30 يوماً أو احجز عرضاً توضيحياً لمناقشة مكتب الخدمة لديك. التسعير بالدولار الأمريكي (USD). اطّلع على منصة مكتب الخدمة بالذكاء الاصطناعي و أسعار مكتب الخدمة بالذكاء الاصطناعي أو موارد الأمان.