مكتب الخدمة بالذكاء الاصطناعي الذي هو أيضاً RMM وPSA لديك.
«NetZen مناسب جداً لمزوّدي الخدمات المُدارة الذين لديهم فرق مكتب مساعدة. يمكن أن يساعد الفنيين على حل مشكلات المستويين الأول والثاني بشكل أسرع، والفريق سريع الاستجابة لملاحظات العملاء».
يسأل الذكاء الاصطناعي ما كان مكتبك سيسأله
في Teams أو Slack أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، وباسمك: يقرأ التذكرة والجهاز، ويجيب من معرفة ذلك العميل، ويسلّم المهمة مع النتائج عندما يُحتاج إلى شخص أو يُطلب.
يبدأ الفنيون من النتائج
التذكرة التي يفتحها شخص تحمل التفاصيل وفحوصات الجهاز والسجلات التي جُمعت حتى الآن.
العمل قابل للفوترة مسبقاً
الوقت المسجل على التذكرة يصبح بنداً في الفاتورة، في المنصة نفسها.
أمان الذكاء الاصطناعي
هل من الآمن ربط الذكاء الاصطناعي ببيانات RMM وPSA لديك؟
- اطلب شخصاً في أي وقت
- يمكن للموظف أن يطلب فنياً متى شاء. يسلّم الذكاء الاصطناعي المهمة؛ ويحصل الفني على المحادثة والنتائج.
- فحوصات سحابية للقراءة فقط
- فحوصات Microsoft 365 وGoogle Workspace على التذكرة تقرأ فقط؛ ولا تغيّر أي حساب أبداً.
- معرفة لكل عميل
- المعرفة والإجراءات تتبع نطاق العميل؛ ولا تُستخدم معرفة عميل آخر.
- مستضاف على Google Cloud في الولايات المتحدة
- التذاكر وسجلات الأجهزة والمعرفة والملفات تبقى هناك؛ وVertex AI يشغّل النماذج.
يعمل الذكاء الاصطناعي على التذكرة قبل أن يفتحها أحد
يجهّز التذكرة للتوزيع: يفرز الطلب، ويدوّنه، ويجيب من المعرفة التي أعطيته إياها لذلك العميل، ويقترح الفني عندما يُحتاج إلى شخص. المحادثة كلها تبقى في تذكرة واحدة.
- Teams وSlack وGoogle Chat والبريد الإلكتروني ودردشة الويب والهاتف
- إجابات من معرفتك، محددة النطاق لكل عميل
- النتائج والسجلات وفني مقترح عند التسليم
يفحص الجهاز وينفذ الإصلاح الذي تسمح به
نظام RMM هو المنصة نفسها، لذلك يقرأ الذكاء الاصطناعي الجهاز فور وصول الطلب وينفذ الإصلاحات التي توافق عليها.
- صحة الجهاز والتطبيقات وحالة التحديثات على التذكرة
- الإصلاحات تعمل فقط بالموافقة التي تحددها
- Windows وMac وLinux
الوقت على الفاتورة قبل إغلاق التذكرة
الوقت المسجل والاتفاقيات والأسعار موجودة بجانب التذكرة، فما فعله مكتب الخدمة يصبح ما يدفعه العميل.
- الخدمات المُدارة وحزم الساعات والمشاريع
- عروض أسعار يقبلها العميل من رابط
- الفواتير تخرج، وحالة السداد تعود
ما المشمول
ابدأ بعميل واحد مع الذكاء الاصطناعي في الفرز وفحوصات الأجهزة. فعّل الإصلاحات بعد أن تشاهده يعمل.
اتفاقيات مستوى الخدمة
أهداف الاستجابة والحل لكل أولوية، مع رؤية التذاكر المعرضة للخطر.
بوابة العملاء
التذاكر والموافقات والفواتير تحت علامتك التجارية.
المشاريع وعروض الأسعار
مهام هي تذاكر عادية؛ وموافقة تتحول إلى فاتورة.
المحاسبة
QuickBooks Online وXero.
سعر واحد لكل فني
الموظفون والعملاء والأجهزة مشمولون.
أسئلة
قد يسيء قراءة طلب أو يختار الإجراء الخطأ. كل سؤال طرحه، وكل فحص أجراه، وكل إصلاح اقترحه موجود على التذكرة، ويمكن للفني أن يتولى المهمة في أي لحظة.
أوقف أتمتة واحدة أو حزمة كاملة لعميل ما، فيتوقف الذكاء الاصطناعي عن اقتراحها؛ ويعود إلى جمع التفاصيل والتسليم. أي تغيير على جهاز أو حساب يتبع مسار الموافقة الذي تحدده.
تغيير جهاز أو حساب خارج مسار الموافقة الذي حددته. تشغيل أي شيء خارج الأتمتة التي فعّلتها. مساعدة أشخاص لم تضفهم أو تزامنهم؛ فهؤلاء يصلون إلى فريقك. التظاهر بأنه شخص: يرى الموظفون اسمك متبوعاً بـ«AI».
يتصرف الذكاء الاصطناعي ضمن الصلاحيات التي تحددها وينتظر الموافقة قبل أن يغيّر أي شيء على الجهاز. كل إجراء يُسجل على التذكرة، فيرى فريقك ما فعله ولماذا.
نعم. التذاكر واتفاقيات مستوى الخدمة والوقت والاتفاقيات وعروض الأسعار والمشاريع والفواتير مدمجة، مع QuickBooks Online أو Xero للمحاسبة.
سعر واحد لكل فني شهرياً، مع شمول الموظفين والعملاء والأجهزة. التجربة مجانية لمدة 30 يوماً من دون بطاقة.
ينفذ فحوصات الأجهزة والإصلاحات التي يفعّلها مزوّد الخدمات لديك. وعندما تحتاج التذكرة إلى فني، تصل إليه مع النتائج والسجلات.
اسم مؤسستك متبوعاً بـ«AI»، على القنوات التي تربطها لكل عميل: Teams والبريد الإلكتروني وGoogle Chat وSlack ودردشة الويب والهاتف وبوابة العملاء. تصل الموافقات على التذكرة أو في البوابة أو عبر البريد الإلكتروني.
على Google Cloud في الولايات المتحدة. تُخزَّن التذاكر وسجلات الأجهزة ومحتوى قاعدة المعرفة والملفات هناك، ويشغّل Google Cloud Vertex AI النماذج اللغوية خلف المساعد.