منصة مكتب الخدمة بالذكاء الاصطناعي لمزوّدي الخدمات وفرق تقنية المعلومات
يربط NetZen استقبال التذاكر وسياق المستخدم وتشخيص النقاط الطرفية وفرز الذكاء الاصطناعي ومساعدة الفني والأتمتة المعتمدة في مسار عمل واحد لمكتب الخدمة. يحل مزوّدو الخدمات وفرق تقنية المعلومات المزيد من المشكلات دون التنقل بين أدوات منفصلة.
مكتب الخدمة
تذكرة الدعم هي مركز العمل. يدير الوكلاء قائمة الانتظار والمحادثة والوقت في مكتب خدمة واحد. لا حاجة إلى نظام PSA منفصل لإدارة تذاكر الدعم.
بوابة المستخدم النهائي
امنح المستخدمين النهائيين تجربة غنية، لا صفحة تذكرة متعثّرة.
مساعد المستخدم
يتحدث المستخدمون النهائيون مع NetZen عبر Teams أو Slack أو الدردشة عبر الويب أو البريد أو الصوت. ينشئ المساعد تذكرة أو يحدّثها، ويمكنه جمع التفاصيل أو التحقق من الحالة أو تشغيل الأتمتة على النقاط الطرفية وفي السحابة. يشمل ذلك مكتب خدمة Microsoft Teams واستقبال الطلبات عبر Slack.
سياسة استقبال الطلبات
ينشئ نظام الذكاء الاصطناعي تلقائياً نموذجاً ذكياً وفق المشكلة، ويطرح أسئلة موجّهة لتقليل الذهاب والإياب وتوفير وقتك.
توجيه التذاكر
يساعد الذكاء الاصطناعي مديري الخدمة على تعيين التذاكر بكفاءة. يمكن للوكلاء تفعيل التعيين التلقائي. هذا هو فرز التذاكر بالذكاء الاصطناعي لمزوّدي الخدمات المُدارة: التذكرة المناسبة للشخص المناسب، مع السياق مرفقاً.
حلول بالذكاء الاصطناعي
يمكن إغلاق المشكلات الشائعة عبر مساعد المستخدم وأدلة المستخدم والأتمتة المعتمدة. يبقى التشخيص وسياق النقطة الطرفية على التذكرة عندما يلزم فني.
Ticket Copilot
يساعد وكلاء الدعم على تحليل أعمق بأدوات الذكاء الاصطناعي. يعمل مستوى الدعم الأول بمستوى أقرب إلى الثاني. Ticket Copilot — مساعد الفني داخل التذكرة — يبقي السياق والأدوات في مكان واحد.
أتمتة بالذكاء الاصطناعي
يمكن إغلاق المشكلات الشائعة تلقائياً عبر أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
أتمتة النقاط الطرفية
نفّذ إجراءات على نقاط Windows وMac وLinux وAndroid الطرفية، فلا تنتظر أعمال الأجهزة حضور فني.
أتمتة المتصفح
يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي تنفيذ إجراءات في المتصفح نيابة عنك، فلا تكرر تسجيلات الدخول ونقرات الأزرار.
أتمتة واجهات البرمجة (API)
إن كانت لديك واجهة برمجة تطبيقات، اربطها بالذكاء الاصطناعي عبر مولّد أتمتة الـ API.
أدلة التشغيل
اربط عمليات الأتمتة في مسار عمل واحد، فيُنفَّذ الطلب عبر عدة خطوات دون البدء من جديد.
اتفاقية مستوى الخدمة بمساعدة الذكاء الاصطناعي
يساعد الذكاء الاصطناعي على إبقاء حلول التذاكر على المسار باقتراح ما هو معلّق فوراً في الواجهة، ويذكّر المستخدمين والوكلاء بما يلزمهم على كل تذكرة.
وكيل النقطة الطرفية
ندعم Windows وMac وLinux وAndroid. يمكن تنظيم الوكلاء حسب العميل والموقع.
ابنِ رافعة تشغيلية للتوسّع دون زيادة عدد الموظفين.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 30 يوماً أو احجز عرضاً توضيحياً لمناقشة مكتب الخدمة لديك. التسعير بالدولار الأمريكي (USD).