Confiance
Sécurité et conformité
Protection des données, contrôle des accès et préparation à la conformité pour votre MSP et ses clients.
NetZen traite le contenu des tickets, les diagnostics des appareils et la base de connaissances pour fournir les fonctions activées par votre organisation. Le contenu client n’est pas utilisé pour entraîner des modèles d’IA généralistes. Politique de confidentialité
Où se trouvent les données clients
NetZen fonctionne sur Google Cloud aux États-Unis. Tickets, données des appareils, connaissances et fichiers y sont stockés ; le relais Remote Connect fonctionne sur Google Cloud dans les Amériques. Les échanges de l’agent et de l’application web avec NetZen passent uniquement par HTTPS. Les agents établissent des connexions sortantes, sans port entrant à ouvrir. Google Cloud Vertex AI exécute les modèles de l’assistant, de qualification des tickets et de recherche documentaire. Notre politique de confidentialité décrit les catégories de données, leur partage avec les prestataires, leur conservation et leur traitement international ; la page sur la sécurité et le traitement des données recense les prestataires qui traitent les données clients.
Vérifications en lecture seule dans les environnements cloud clients
Chaque client connecte son Microsoft 365 ou Google Workspace. Les vérifications de l’assistant sont en lecture seule : profil et licences d’un utilisateur, métadonnées des messages dans la boîte du demandeur, état des services. Une vérification déclenchée par un ticket utilisateur ne peut lire que son propre compte et sa propre boîte mail. Ces vérifications ne modifient rien dans l’environnement du client.
Approbation avant toute modification
Une modification sur un appareil passe uniquement par une automatisation activée pour ce client. Les automatisations intégrées qui modifient des données exigent une approbation par défaut ; vous choisissez qui approuve chacune : demandeur, techniciens, responsable de site ou personne. L’approbateur voit l’action, sa cible et le demandeur, puis accepte ou refuse après connexion à NetZen. Si une exécution renvoie un mot de passe temporaire, le demandeur ne le voit pas ; l’approbateur reçoit un lien de consultation à usage unique.
L’exécution des automatisations
Votre équipe choisit le travail que l’IA peut effectuer, par client. Les approbations requises restent confiées aux personnes : l’IA ne peut pas les accorder. Un employé peut demander un technicien à tout moment ; l’enquête lui est transmise avec les constats. Le résultat de chaque exécution reste consultable, et désactiver une automatisation met fin à son utilisation à partir de cet instant.
Sessions à distance
L’assistance à distance respecte les permissions de votre équipe et les choix de consentement du client. Une session accueille un technicien, exige son propre mot de passe à usage unique et se termine automatiquement ; presse-papiers, transfert de fichiers et enregistrement restent désactivés jusqu’à leur activation. Un technicien intervient lorsque l’enquête nécessite une aide directe.
Contrôle des accès
Chaque organisation est séparée : vos techniciens ne voient que ses données, et les utilisateurs clients ne voient que leur client, leur site ou leurs tickets. Chaque page et action vérifie une permission. L’authentification multifacteur peut être imposée à toute l’organisation, les tokens API agissent avec un rôle unique et sont révocables à tout moment, et les données sont chiffrées en transit et au repos.
Intégrations de sécurité
Bitdefender GravityZone
Déployez Bitdefender via l’agent NetZen. Les détections deviennent des tickets liés à l’appareil, avec la priorité attribuée par l’éditeur. Lire la documentation
ThreatDown OneView
Déployez ThreatDown et transformez ses détections et constats EDR en tickets. NetZen maintient les exclusions nécessaires à son agent. Lire la documentation
Huntress
Déployez Huntress et transformez les incidents confirmés par son SOC en tickets avec le résumé de l’analyste et la correction recommandée. Les signaux bruts ne créent pas de tickets. Lire la documentation
Acronis Cyber Protect
Déployez Acronis avec le plan de protection choisi et transformez ses alertes de menace et incidents EDR en tickets rattachés au bon client. Lire la documentation
Exclusions antivirus et EDR
Les exclusions qui permettent aux produits de sécurité et à l’agent NetZen de fonctionner ensemble sont publiées à chaque mise à jour de l’agent. Pour Microsoft Defender, un outil NetZen les ajoute avec l’approbateur que vous choisissez. Lire la documentation
Des réponses pour vos contrats de service et vos clients
NetZen fonctionne sur Google Cloud aux États-Unis ; tickets, données des appareils, connaissances et fichiers y sont stockés.
Le contenu client n’est pas utilisé pour entraîner des modèles d’IA généralistes. Les modèles fonctionnent sur Google Cloud Vertex AI.
Les connaissances de chaque client servent uniquement à répondre à ce client. Les vérifications de son Microsoft 365 ou Google Workspace sont en lecture seule.
Toute modification d’un appareil passe par une automatisation activée par le MSP, après l’approbation qu’il exige.
Chaque exécution est consignée avec la personne qui l’a approuvée et son résultat, dans l’historique et dans le ticket à son origine.
Les administrateurs peuvent déconnecter les intégrations prises en charge et révoquer l’accès des assistants IA connectés.
Accords et documentation
Accord de traitement des données
Disponible sur demande. Notre politique de confidentialité précise les catégories de données, le partage avec les prestataires, la conservation et le traitement international.
Accord HIPAA (Business Associate Agreement)
Disponible sur demande pour la santé et les autres environnements réglementés. Contactez support@netzenai.com.
Documentation de sécurité
Notre équipe accompagne les responsables sécurité lors des évaluations et fournit la documentation nécessaire à l’analyse des risques fournisseurs.