L’IA travaille dans les outils que vos clients utilisent déjà.
NetZen seems much more aligned with where support operations are heading rather than just adding an AI integration onto an older model.
Sécurité et contrôle de l’IA
Des connexions limitées aux permissions accordées par chaque outil.
- Connexions par client
- Microsoft 365, Google Workspace, Slack et Pumble se connectent pour un client à la fois.
- Vérifications en lecture seule
- Les vérifications de comptes liées à un ticket lisent les données ; les modifications restent confiées à vos techniciens.
- Votre comptabilité reste la vôtre
- QuickBooks Online et Xero reçoivent les factures et renvoient le statut des paiements, sans autre intervention.
- Votre assistant IA, vos permissions
- Claude, ChatGPT et Copilot Studio travaillent sur les tickets dans les limites exactes du rôle de chaque personne.
L’aide arrive là où les utilisateurs se trouvent déjà
Teams, Slack, Google Chat, e-mail, chat web et téléphone ouvrent le même ticket, avec l’IA qui répond en premier.
L’IA connaît l’environnement du client
Connectée au Microsoft 365 ou Google Workspace du client, elle sait qui aider et peut vérifier le compte dans le cadre d’un ticket.
La comptabilité reste dans votre outil
Les factures sont envoyées à QuickBooks Online ou Xero, et le statut des paiements revient dans NetZen.
Tout ce qui se connecte
Canaux
Microsoft Teams
Votre application d’assistance sous votre marque
Slack
L’aide dans l’espace de travail du client
Google Chat
Votre application Chat sous votre marque
Pumble
L’aide dans l’espace de travail du client
Boîtes Microsoft 365 et Gmail
Chat web
Un bouton de chat sur tout site
Téléphone
Un numéro d’assistance auquel l’IA répond
Microsoft 365 et Google
Microsoft 365
Utilisateurs, boîtes mail et vérifications de comptes
Outlook
Formulaires de tickets et approbations par e-mail
Google Workspace
Utilisateurs, Gmail et Google Chat
Documentation
IT Glue
Les documents sur lesquels l’IA fonde ses réponses
Hudu
Les articles sur lesquels l’IA fonde ses réponses
Sécurité
BitdefenderAccès anticipé
GravityZone
ThreatDownAccès anticipé
OneView
HuntressAccès anticipé
Managed EDR
AcronisAccès anticipé
Cyber Protect Cloud
Comptabilité
QuickBooks Online
Factures envoyées, statut des paiements reçu
Xero
Factures envoyées, statut des paiements reçu
Assistants IA
Claude
Travaillez sur les tickets depuis Claude
ChatGPT
Travaillez sur les tickets depuis ChatGPT
Copilot Studio
Travaillez sur les tickets depuis Copilot
Ce que NetZen remplace, et ce que vous gardez
NetZen réunit l’IA, le service desk, le RMM et le PSA. Vos outils de sécurité, sauvegarde, documentation et comptabilité peuvent rester.
Remplacés : le service desk et la gestion des tickets
Tickets, SLA, portail client et tous les canaux, avec l’IA en première réponse.
Remplacé : le RMM
Supervision, mises à jour, logiciels et assistance à distance via l’agent NetZen.
Remplacé : le PSA
Temps, contrats, devis, projets et factures dans la même plateforme.
Conservés : vos outils de sécurité
EDR, sécurité des e-mails, sauvegarde et MDM continuent de fonctionner. Les intégrations de sécurité prises en charge transforment leurs détections en tickets liés à l’appareil.
Conservées : documentation et comptabilité
IT Glue et Hudu alimentent l’IA ; QuickBooks Online et Xero reçoivent les factures.
Conservés : vos autres outils
Gestionnaire de mots de passe, sensibilisation à la sécurité et outils revendus à vos clients restent à votre choix.
Vos questions, nos réponses
NetZen : l’IA répond dans Teams, Slack, Google Chat, par e-mail, chat web et téléphone, sous le nom de votre MSP. Chaque canal ouvre et met à jour le même ticket.
Microsoft 365, Google Workspace, Slack et Pumble se connectent par client. Les outils de documentation, sécurité et comptabilité se connectent une fois pour votre organisation.
Oui. Connectez NetZen dans l’espace Claude ou ChatGPT de votre équipe : chaque personne travaille dans les limites de son rôle.
Non. Chaque intégration se connecte depuis le catalogue avec une authentification ou une clé API.
Oui. Un administrateur peut déconnecter les intégrations prises en charge et révoquer toute connexion Claude, ChatGPT ou Copilot, ce qui met fin à son accès à partir de cet instant.