Service desk nativement IA pour MSP et équipes IT
Résolvez les demandes plus vite grâce au ticketing nativement IA, au diagnostic d’endpoints, à l’automatisation et à l’assistance technicien dans un workflow connecté.
Découvrez la plateforme service desk IA, tarification service desk IA, intégrations service desk MSP, ou essai gratuit. Lisez le guide du service desk IA, comparaison service desk IA / PSA / RMM, ou étude de cas Cinema Hero. Voir aussi notre FAQ service desk IA et ressources sécurité.
“Plus de 90 % des problèmes techniques sont aujourd’hui diagnostiqués avec l’assistance de l’IA. Toujours bloqué sur le diagnostic manuel ? Passez au NetZen Service Desk — avec un moteur de diagnostic technique intégré — et utilisez l’IA de façon responsable et sécurisée.”
Shweta Mishra · Fondatrice & CEO, NetZen AI
De l’encombrement des tickets à un workflow clair
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Arrêtez le flux de tickets répétitifs qui remplissent votre file
NetZen AI automatise les demandes de niveau 1 routinières et résout les problèmes courants avant qu’ils ne deviennent des tickets.
Finissez les approximations au démarrage de chaque ticket
NetZen AI capture une prise en charge structurée et un diagnostic en temps réel — chaque ticket démarre avec un contexte complet.
Filtrez le bruit système et faites remonter les vrais signaux
NetZen AI collecte les données d’endpoint et système pertinentes et les joint automatiquement au ticket.
Faites du support en temps réel la norme
NetZen AI fonctionne dans Slack, Microsoft Teams, le webchat et la voix — les utilisateurs obtiennent de l’aide là où ils travaillent déjà.
Encore des questions ?
Réponses concises pour les fournisseurs de services managés (MSP) et les équipes IT d’entreprise.
Les systèmes classiques aident à suivre et organiser les tickets. NetZen AI aide à les comprendre et à les résoudre en reliant chaque demande au diagnostic endpoint réel, au contexte utilisateur et à l’automatisation pertinente.
NetZen AI n’est pas un simple chatbot. Il va au-delà des réponses : il collecte le contexte de support, exécute des diagnostics, assiste les techniciens, soutient le libre-service et déclenche des automatisations approuvées pour les problèmes courants.
Les outils PSA gèrent la facturation, les contrats et d’autres opérations de service. Les outils RMM surveillent les appareils. Pour la plupart des MSP, NetZen AI suffit comme service desk nativement IA. Si vous souhaitez conserver une partie du travail dans votre PSA, vous pouvez continuer à l’utiliser pour la facturation, les contrats et opérations similaires.
Lorsqu’une demande arrive, NetZen AI collecte le contexte utilisateur et des signaux techniques comme l’état de l’appareil, le CPU, la mémoire, le disque, la connectivité et les erreurs récentes. Ticket Copilot reste dans le ticket pour que les techniciens travaillent avec un copilote au lieu de changer d’outil. Ils démarrent avec des réponses, pas des approximations.
NetZen AI prend en charge les canaux courants comme Microsoft Teams, Slack, l’e-mail, le webchat et la voix. Les utilisateurs peuvent demander de l’aide depuis les canaux qu’ils utilisent déjà.
Oui. Pour les problèmes courants et approuvés, NetZen AI peut aider les MSP à clôturer environ 30 % des tickets via le guidage en libre-service et l’automatisation. Les cas plus complexes sont escaladés avec le diagnostic et le contexte déjà joints.
NetZen AI peut aider sur les problèmes IT courants : appareils lents, problèmes Internet, applications, demandes d’accès, contrôles de santé système et demandes de niveau 1 répétées.
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