Une IA experte qui fait fonctionner votre service desk, votre RMM et votre PSA.
Appareils illimités, un prix par technicien. Commencez avec un client et les corrections que vous approuvez.
What impressed me was NetZen's ability to integrate the AI into the ticketing, have it triage the request and help diagnose the machines.
Matt Kerekes, CEO, Cinema Hero Solutions. Lire l’entretien client
Sécurité et contrôle de l’IA
L’IA demande avant d’agir.
- Une approbation par correction
- Chaque correction attend l’approbation de la personne que vous désignez : le demandeur, vos techniciens ou le responsable du site.
- Demander une personne, à tout moment
- Un employé peut demander un technicien à tout moment. L’IA passe le relais avec la conversation et les constats recueillis.
- Chaque exécution est consignée
- Les actions sur un ticket restent dans ce ticket ; chaque exécution, manuelle ou planifiée, figure dans l’historique avec la personne qui l’a approuvée et son résultat.
- Un client à la fois
- Les connaissances, scripts et données de chaque client restent propres à ce client. Les réponses et corrections sont destinées aux personnes ajoutées ou synchronisées ; les autres peuvent laisser une demande à votre équipe.
Ce qui change
Une même IA pour le service desk, les appareils et vos clients.
Chaque ticket est déjà pris en charge.
L’IA a posé les questions, consulté vos connaissances et vérifié l’appareil avant qu’un technicien ouvre le ticket.
Service desk IA
L’IA corrige le problème sur l’appareil.
Espace disque, service bloqué, horloge incorrecte : vérifiés et corrigés avec votre approbation, sur Windows, Mac et Linux.
RMM avec IA
Un nouveau service à vendre à vos clients.
Proposez l’IA aux employés de chaque client, sous votre marque, avec leurs connaissances et vos approbations. Vous fixez le prix.
L’IA pour vos clients
Étude de cas
Des tickets mieux préparés. Moins d’allers-retours.
Cinema Hero Solutions décrit comment NetZen recueille les informations de l’utilisateur et les éléments de diagnostic avant qu’un technicien prenne le relais. Découvrez comment son équipe utilise l’IA au quotidien dans le support informatique.
Clients
Ce que les équipes MSP disent de NetZen
NetZen seems much more aligned with where support operations are heading rather than just adding an AI integration onto an older model.
What impressed me was NetZen’s ability to integrate the AI into the ticketing, have it triage the request and help diagnose the machines. It was exactly what we were looking for.
NetZen is a great fit for MSPs with help desk teams. It can help technicians solve L1 and L2 issues faster, and the team is very responsive to customer feedback.
What I like about NetZen is that it helps cut down the back and forth in IT support. It gathers the information upfront and automates common tasks. For a small MSP/MSSP, that means less time troubleshooting and more time taking care of clients.
Nos partenaires et distinctions
