Le service desk IA qui réunit aussi votre RMM et votre PSA.
NetZen is a great fit for MSPs with help desk teams. It can help technicians solve L1 and L2 issues faster, and the team is very responsive to customer feedback.
L’IA pose les questions que votre équipe poserait
Dans Teams, Slack, par e-mail ou chat, sous votre marque : elle lit le ticket, examine l’appareil, répond à partir des connaissances de ce client et transmet ses constats lorsqu’une personne est nécessaire ou demandée.
Les techniciens partent des constats
Le ticket qu’un technicien ouvre contient les informations, les vérifications de l’appareil et les journaux recueillis jusque-là.
Le travail est déjà facturable
Le temps consigné sur le ticket devient une ligne sur la facture, dans la même plateforme.
Sécurité et contrôle de l’IA
Est-il sûr de connecter l’IA aux données de votre RMM et de votre PSA ?
- Demander une personne, à tout moment
- Un employé peut demander un technicien quand il le souhaite. L’IA passe le relais avec la conversation et les constats recueillis.
- Vérifications cloud en lecture seule
- Les vérifications Microsoft 365 et Google Workspace effectuées pour un ticket lisent les données sans modifier de compte.
- Connaissances propres à chaque client
- Les connaissances et les actions respectent le périmètre du client ; les connaissances d’un autre client ne sont pas utilisées.
- Hébergement Google Cloud aux États-Unis
- Tickets, données des appareils, connaissances et fichiers y restent ; Vertex AI exécute les modèles.
L’IA travaille sur le ticket avant son ouverture par un technicien
Elle prépare le ticket pour son affectation : qualifie la demande, la rédige, répond à partir des connaissances fournies pour ce client et suggère un technicien lorsqu’une personne est nécessaire. Toute la conversation reste dans un seul ticket.
- Teams, Slack, Google Chat, e-mail, chat web et téléphone
- Des réponses tirées de vos connaissances, propres à chaque client
- Constats, journaux et suggestion de technicien lors du transfert
Elle vérifie la machine et exécute la correction que vous autorisez
Le RMM fait partie de la même plateforme : l’IA examine donc l’appareil dès l’arrivée de la demande et exécute les corrections que vous approuvez.
- État de l’appareil, applications et mises à jour dans le ticket
- Corrections exécutées selon les approbations que vous définissez
- Windows, Mac et Linux
Le temps figure sur la facture avant la clôture du ticket
Le temps saisi, les contrats et les tarifs sont liés au ticket : le travail du support devient ce que le client paie.
- Services managés, forfaits d’heures et projets
- Devis que le client accepte depuis un lien
- Factures envoyées, statut des paiements reçu
Ce qui est inclus
Commencez avec un client et l’IA pour qualifier les demandes et vérifier les appareils. Activez les corrections après l’avoir observée à l’œuvre.
SLA
Objectifs de réponse et de résolution par priorité, avec les tickets à risque en vue.
Portail client
Tickets, approbations et factures sous votre marque.
Projets et devis
Des tâches gérées comme des tickets ; une acceptation qui devient une facture.
Comptabilité
QuickBooks Online et Xero.
Un prix par technicien
Utilisateurs finaux, clients et appareils inclus.
Vos questions, nos réponses
Elle peut mal interpréter une demande ou choisir la mauvaise procédure. Chaque question, vérification et correction proposée figure dans le ticket, et un technicien peut reprendre à tout moment.
Désactivez une automatisation ou un pack entier pour un client : l’IA cesse de le proposer et revient à la collecte d’informations et au transfert vers un technicien. Toute modification d’un appareil ou d’un compte suit le circuit d’approbation que vous définissez.
Modifier un appareil ou un compte en dehors de votre circuit d’approbation. Exécuter autre chose que les automatisations activées. Aider des personnes non ajoutées ou synchronisées : elles sont dirigées vers votre équipe. Se faire passer pour une personne : les employés voient votre nom suivi de AI.
L’IA agit dans les permissions que vous définissez et attend une approbation avant de modifier un appareil. Chaque action est consignée dans le ticket : votre équipe voit ce qui a été fait et pourquoi.
Oui. Tickets, SLA, temps, contrats, devis, projets et factures sont intégrés, avec QuickBooks Online ou Xero pour la comptabilité.
Un prix par technicien et par mois, avec utilisateurs finaux, clients et appareils inclus. L’essai est gratuit pendant 30 jours, sans carte bancaire.
Elle exécute les vérifications et corrections d’appareils que votre MSP active. Lorsqu’un ticket nécessite un technicien, il lui parvient avec les constats et les journaux.
Le nom de votre organisation suivi de AI, sur les canaux connectés pour chaque client : Teams, e-mail, Google Chat, Slack, chat web, téléphone et portail client. Les approbations arrivent dans le ticket, le portail ou par e-mail.
Sur Google Cloud aux États-Unis. Tickets, données des appareils, contenu de la base de connaissances et fichiers y sont stockés, et Google Cloud Vertex AI exécute les modèles de langage de l’assistant.