Plateforme service desk IA pour MSP et équipes IT
NetZen relie la prise en charge des tickets, le contexte utilisateur, le diagnostic d’endpoints, le triage IA, l’assistance technicien et l’automatisation approuvée dans un même workflow de service desk. Les MSP et équipes IT résolvent plus de cas sans basculer entre outils séparés.
Service Desk
Le ticket est au centre du travail. Les agents gèrent la file, la conversation et le temps dans un seul service desk. Aucun PSA séparé n’est requis pour le ticketing.
Portail utilisateur
Offrez aux utilisateurs finaux une expérience riche, pas une page de ticket maladroite.
User Assistant
Les utilisateurs finaux parlent à NetZen dans Teams, Slack, le webchat, l’e-mail ou la voix. L’assistant crée ou met à jour un ticket et peut collecter des détails, vérifier le statut ou lancer des automatisations sur les endpoints et dans le cloud. Cela inclut le service desk Microsoft Teams et la prise en charge Slack.
Politique de prise en charge
Notre système d’IA crée automatiquement un formulaire intelligent selon le problème et pose des questions ciblées pour réduire les allers-retours et gagner du temps.
Routage des tickets
L’IA aide les responsables de service à assigner les tickets efficacement. Les agents peuvent activer l’assignation automatique. C’est le triage de tickets par IA pour les MSP : le bon ticket à la bonne personne, avec le contexte.
Résolutions IA
Les problèmes courants peuvent être clos via User Assistant, guides utilisateurs et automatisations approuvées. Le diagnostic et le contexte endpoint restent sur le ticket lorsqu’un technicien est nécessaire.
Ticket Copilot
Aide les agents de support à analyser plus en profondeur avec des outils d’IA. Vos L1 agissent comme des L2. Ticket Copilot est le copilote technicien dans le ticket.
Automatisations IA
Les problèmes courants peuvent être résolus automatiquement grâce à des automatisations assistées par IA.
Automatisations endpoint
Exécutez des actions sur les endpoints Windows, Mac, Linux et Android pour que le travail sur les appareils n’attende pas un technicien.
Automatisations navigateur
Notre système d’IA peut effectuer des actions dans le navigateur pour vous, afin d’éviter de répéter connexions et clics.
Automatisations API
Si vous avez une API, connectez-la à notre IA via le générateur d’automatisation API.
Runbooks
Enchaînez les automatisations en un workflow pour qu’une demande exécute plusieurs étapes sans recommencer.
SLA assisté par IA
L’IA aide à maintenir les résolutions sur la bonne voie en suggérant rapidement ce qui reste en attente dans l’interface. Elle rappelle aussi aux utilisateurs et aux agents ce qu’il faut faire sur chaque ticket.
Endpoint Agent
Nous prenons en charge Windows, Mac, Linux et Android. Les agents peuvent être organisés par client et par site.
Augmentez la capacité de votre service desk sans croître le personnel au même rythme.
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