FAQ zum KI-Service-Desk
Die Produktoberfläche von NetZen AI ist auf Englisch. Diese Website ist auf Deutsch für Käufer im deutschsprachigen Raum.
Klassische Systeme helfen, Tickets zu erfassen und zu ordnen. NetZen hilft, sie zu untersuchen und zu lösen, indem es jede Anfrage mit dem Ursachenkontext über Endpoints, Apps und SaaS, dem Nutzerkontext und der passenden Automatisierung verbindet.
NetZen ist nicht nur ein Chatbot. Es tut mehr, als Fragen zu beantworten: Es sammelt den Supportkontext, untersucht technische Probleme über Endpoints, Apps und SaaS, unterstützt Techniker, ermöglicht Self-Service und startet freigegebene Automatisierungen für häufige Probleme.
PSA-Tools verwalten Tickets, Abrechnung, Verträge und andere Serviceabläufe. RMM-Tools überwachen und verwalten Geräte. NetZen tut beides, mit einer KI, die Mitarbeitern antwortet und Routineprobleme auf dem Gerät löst. Verträge, Angebote, Projekte, Zeiten, Rechnungen und Bestellungen sind eingebaut, mit QuickBooks Online oder Xero für die Buchhaltung.
Trifft eine Anfrage ein, sammelt NetZen Nutzerkontext und technische Signale wie Gerätezustand, CPU, Arbeitsspeicher, Festplatte, Verbindung und aktuelle Fehler. Der Ticket Copilot bleibt im Ticket, Techniker arbeiten also mit einem Copiloten statt zwischen Tools zu wechseln. So starten Techniker mit Antworten, nicht mit Rätselraten.
NetZen unterstützt gängige Supportkanäle wie Microsoft Teams, Slack, E-Mail, Webchat und Telefon. Anwender fragen über die Kanäle nach Hilfe, die sie ohnehin nutzen.
Ja. NetZen kann Anwender durch häufige Probleme führen und freigeschaltete, freigegebene Automatisierungen ausführen. Welcher Anteil der Tickets so gelöst wird, hängt von Ticketmix, Wissensqualität, Verfügbarkeit der Endpoints und Freigaberegeln ab. Anfragen, die einen Techniker brauchen, werden mit dem bis dahin gesammelten Kontext eskaliert.
NetZen unterstützt technische Untersuchungen und Routinearbeit über Geräte und verbundene Dienste hinweg, darunter Leistung, Verbindung, Anwendungen, Kontoprüfungen und Softwareanfragen. Komplexe Probleme bearbeiten Techniker mit dem bis dahin gesammelten Kontext.
Nein. NetZen unterstützt Techniker, indem es Routinearbeit reduziert, Kontext sammelt und nächste Schritte vorschlägt. Die Menschen im Team behalten die Kontrolle, besonders bei sensiblen oder folgenreichen Aktionen.
NetZen sammelt die richtigen Nutzerangaben und Endpoint-Diagnosen früh im Supportprozess. Das reduziert wiederholte Fragen und gibt Technikern klareren Kontext, bevor die Fehlersuche beginnt.
Starten Sie mit einem repräsentativen Kunden, einigen Geräten und einem unterstützten Eingangskanal. Prüfen Sie Ihre wichtigsten Abläufe, Berechtigungen und Übergaben, bevor Sie den breiteren Service Desk umziehen.
NetZen wird Ihr Service Desk und verbindet unterstützte Tools um ihn herum, darunter Microsoft 365, Google Workspace, Teams, Slack, IT Glue, Hudu, QuickBooks Online und Xero. Prüfen Sie die wesentlichen Integrationen vor dem Umzug.
NetZen reduziert wiederkehrende Handarbeit, verbessert die Triage, ermöglicht Self-Service und freigegebene Automatisierung. So lösen Teams mehr Probleme, ohne dass das Personal im gleichen Tempo wachsen muss.
Anwender bekommen schnellere, besser geführte Hilfe über die Kanäle, die sie ohnehin nutzen. Häufige Probleme lassen sich per Self-Service erledigen, komplexe Probleme erreichen Techniker mit besserem Kontext.
NetZen ist mit Datenschutz und Kontrolle im Blick gebaut. Es begrenzt unnötige Datenfreigabe, unterstützt rollenbasierten Zugriff und hält sensible Aktionen über Freigaben und Protokolle unter Kontrolle.
Für MSPs, die für geschäftskritische IT und Anwendersupport in mittleren und großen Organisationen verantwortlich sind. NetZen hilft ihren Teams, technische Probleme zu untersuchen, Anwendern zu antworten und Routinearbeit effizienter zu machen.
Listen Sie Ihre wesentlichen Abläufe für Ticketing, Geräte, Wissen, Abrechnung und Integrationen auf. Prüfen Sie sie mit einem Kunden, vereinbaren Sie einen Umstellungs- und Rückfallplan und ziehen Sie in Etappen um. Klären Sie den Umgang mit historischen Daten vor dem Wechsel.
Vergleichen Sie ähnliche Tickets vor und während eines Pilotprojekts. Erfassen Sie Bearbeitungszeit der Techniker, Rückfragen bei Anwendern, bestätigte Lösungen und wieder geöffnete Tickets. Schätzen Sie mit gemessenen Ergebnissen die freigewordene Kapazität, und halten Sie tatsächliche Kosteneinsparungen getrennt davon.