Vertrauen
Sicherheit und Compliance
Datenschutz, Zugriffskontrolle und Compliance-Bereitschaft für Ihren MSP und seine Kunden.
NetZen verarbeitet Ticketinhalte, Endpoint-Diagnosen und Wissensdatenbank-Inhalte, um die Funktionen bereitzustellen, die Ihre Organisation aktiviert. Kundeninhalte werden nicht zum Trainieren allgemeiner KI-Modelle verwendet. Datenschutzerklärung (Englisch)
Wo Kundendaten liegen
NetZen läuft auf Google Cloud in den USA. Tickets, Gerätedaten, Wissensdatenbank-Inhalte und Dateien werden dort gespeichert, und das Remote-Connect-Relay läuft auf Google Cloud in Amerika. Endpoint-Agent und Web-App sprechen mit NetZen ausschließlich über HTTPS. Agenten verbinden sich ausgehend, Sie öffnen also keine eingehenden Ports. Die Sprachmodelle hinter Assistent, Ticket-Triage und Wissenssuche laufen auf Google Cloud Vertex AI. Unsere Datenschutzerklärung beschreibt Datenkategorien, Weitergabe an Dienstleister, Aufbewahrung und internationale Verarbeitung; die Dokumentation zu Sicherheit und Datenverarbeitung nennt jeden Anbieter, der Kundendaten verarbeitet.
Nur lesende Prüfungen in Cloud-Tenants der Kunden
Jeder Kunde verbindet sein eigenes Microsoft 365 oder Google Workspace. Die Prüfungen, die der Assistent in diesem Tenant ausführt, lesen nur: Profil und Lizenzen eines Nutzers, Nachrichten-Metadaten im Postfach des Anfragenden, Dienststatus. Eine Prüfung aus dem Ticket eines Mitarbeiters kann nur dessen eigenes Konto und Postfach lesen. Diese Prüfungen ändern nichts im Tenant eines Kunden.
Freigabe, bevor sich etwas ändert
Eine Änderung an einem Gerät läuft nur über eine Automatisierung, die Sie für diesen Kunden freigeschaltet haben. Eingebaute Automatisierungen, die etwas ändern, verlangen standardmäßig eine Freigabe, und Sie wählen den Freigebenden pro Automatisierung: den Anfragenden, Ihre Techniker, den Standortverantwortlichen des Kunden oder niemanden. Der Freigebende sieht, was auf welchem Ziel laufen wird und wer es angefragt hat, und gibt mit einer NetZen-Anmeldung frei oder lehnt ab. Gibt ein Lauf ein temporäres Passwort zurück, sieht der Anfragende es nie; der Freigebende erhält einen einmaligen Link zum Anzeigen.
Wie Automatisierungen laufen
Ihr Team legt fest, welche Arbeit die KI tun darf, pro Kunde. Die Freigaben, die Sie verlangen, bleiben bei Menschen, und die KI kann keine erteilen. Ein Mitarbeiter kann jederzeit nach einem Techniker fragen, und die Untersuchung wird mit ihren Befunden übergeben. Das Ergebnis jedes Laufs bleibt zur Prüfung verfügbar, und eine ausgeschaltete Automatisierung wird ab dann nicht mehr verwendet.
Fernsitzungen
Fernwartung folgt den Berechtigungen Ihres Teams und den Zustimmungseinstellungen des Kunden. Eine Sitzung lässt einen Techniker zu, braucht ihr eigenes Einmalpasswort und endet von selbst; Zwischenablage, Dateiübertragung und Aufzeichnung bleiben aus, bis Sie sie einschalten. Ein Techniker übernimmt nur, wenn die Untersuchung Hände am Gerät braucht.
Zugriffskontrolle
Jede Organisation ist getrennt: Ihre Techniker sehen nur die Daten Ihrer Organisation, und die Anwender Ihrer Kunden sehen nur ihren eigenen Kunden, Standort oder ihre Tickets. Jede Seite und jede Aktion prüft eine Berechtigung. Mehrfaktor-Authentifizierung kann für Ihre ganze Organisation verlangt werden, API-Tokens handeln als eine Rolle und lassen sich jederzeit widerrufen, und Daten sind bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt.
Security-Integrationen
Bitdefender GravityZone
Bitdefender über den NetZen-Agenten ausrollen. Erkennungen werden zu Tickets mit dem Gerät daran und der Priorität, die der Hersteller vergeben hat. Zur Dokumentation (Englisch)
ThreatDown OneView
ThreatDown ausrollen und seine Erkennungen und EDR-Befunde in Tickets verwandeln. NetZen hält die Ausnahmen, die sein Agent braucht, aufrecht. Zur Dokumentation (Englisch)
Huntress
Huntress ausrollen und die von seinem SOC bestätigten Vorfälle in Tickets mit der Analystenzusammenfassung und der empfohlenen Behebung verwandeln. Rohsignale erzeugen keine Tickets. Zur Dokumentation (Englisch)
Acronis Cyber Protect
Acronis mit dem Schutzplan Ihrer Wahl ausrollen und seine Bedrohungsalarme und EDR-Vorfälle in Tickets unter dem richtigen Kunden verwandeln. Zur Dokumentation (Englisch)
Antivirus- und EDR-Ausnahmen
Die Ausnahmen, die Sicherheitsprodukte und den NetZen-Agenten zusammenarbeiten lassen, einmal veröffentlicht für jedes Agent-Update. Bei Microsoft Defender fügt ein NetZen-Tool sie für Sie hinzu, mit dem Freigebenden Ihrer Wahl. Zur Dokumentation (Englisch)
Antworten für Ihren Rahmenvertrag und Ihre Kunden
NetZen läuft auf Google Cloud in den USA; Tickets, Gerätedaten, Wissen und Dateien werden dort gespeichert.
Kundeninhalte werden nicht zum Trainieren allgemeiner KI-Modelle verwendet. Die Modelle laufen auf Google Cloud Vertex AI.
Das Wissen jedes Kunden beantwortet nur diesen Kunden. Prüfungen im Microsoft 365 oder Google Workspace eines Kunden lesen nur.
Eine Änderung an einem Gerät läuft nur über eine Automatisierung, die der MSP freigeschaltet hat, nach der Freigabe, die der MSP verlangt.
Jeder Lauf wird mit Freigebendem und Ergebnis dokumentiert, in der Lauf-Historie und am Ticket, aus dem er gestartet wurde.
Administratoren können unterstützte Integrationen trennen und verbundenen KI-Zugriff widerrufen.
Vereinbarungen und Dokumentation
Auftragsverarbeitungsvertrag
Auf Anfrage verfügbar. Unsere Datenschutzerklärung nennt Datenkategorien, Weitergabe an Dienstleister, Aufbewahrung und internationale Verarbeitung.
HIPAA Business Associate Agreement
Auf Anfrage verfügbar für das Gesundheitswesen und andere regulierte Umgebungen. Kontakt: support@netzenai.com.
Sicherheitsdokumentation
Unser Team arbeitet in Bewertungen mit Sicherheitsprüfern zusammen und stellt Unterlagen für Lieferanten-Risikobewertungen bereit.