AI-nativer Service Desk für MSPs
Die meisten technischen Probleme lassen sich mit KI diagnostizieren. NetZen findet die Ursache über Endpoints, Apps und SaaS und hält Ticketing, Kanäle, Automatisierung und Techniker-Unterstützung in einem Workflow.
Was sich ändert, wenn MSPs NetZen einsetzen
Tickets starten mit Untersuchungskontext. Der Desk skaliert, ohne dass das Team gleich mitwächst. Techniker bleiben bei echter Technikarbeit.
Ursache, nicht leere Tickets
KI untersucht technische Probleme über Endpoints, Apps und SaaS, damit jede Anfrage mit Kontext startet. Intake, Kanäle und Ergebnisse bleiben auf einem Ticket.
Untersuchung vor der Eskalation.
Kapazität ohne Personalwachstum
Automatisieren Sie Routine-L1 und halten Sie strukturierten Kontext auf jedem Fall. Wachsen Sie bei Kunden und Ticketvolumen, ohne die Teamgröße im gleichen Maß zu erhöhen.
Mehr gelöste Arbeit. Gleiche Teamgröße.
Techniker machen Technikarbeit
Wenn KI die repetitive Queue räumt, behalten Techniker die interessante Arbeit und das menschliche Urteil, dem Kunden vertrauen. Das hebt die Auslastung, schützt die Bindung und verbessert die Marge, ohne das Team auszubrennen.
Bessere Stunden für Menschen. Bessere Rendite fürs Geschäft.
Was NetZen unterscheidet
Ein AI-nativer Service Desk, der technische Probleme über Endpoints, Apps und SaaS untersucht. Entdecken Sie die AI Service Desk Plattform, sehen Sie die AI Service Desk Preise oder durchsuchen Sie die NetZen-Vergleiche.
AI-nativer Service Desk
Natives Live-View-Ticketing plus KI, die Anfragen in natürlicher Sprache in strukturierte Tickets mit Lösungskontext verwandelt. Kein separates Ticket-Tool nötig.
KI zur Untersuchung technischer Probleme
KI hilft, die wahrscheinliche Ursache über Endpoints, Apps und SaaS zu finden und bringt diesen Kontext aufs Ticket, nicht nur in eine getrennte Konsole.
Mehrkanal, an das Ticket gebunden
Teams, Slack, Webchat, E-Mail und Voice bleiben am selben Ticket, damit das Gespräch nicht zersplittert.
Endpoint-Agenten
Native Agenten mit unbegrenztem Monitoring für Windows, Mac und Linux. Geräteprüfungen und Software-Aktionen hängen am Ticket, wenn der Agent online ist.
Automatisierungen mit Freigaben
Endpoint-, Browser-, API- und Microsoft-365-Aktionen laufen, wenn sie aktiviert, begrenzt und freigegeben sind. Menschen behalten die Kontrolle.
User Assistant und Ticket Copilot
Getrennte KI für Endnutzer und Techniker, damit interne Diagnosen und Wissen nicht in das Nutzergespräch fließen.
Fallstudie
Wie ein MSP mit KI einen smarteren Service Desk aufbaute
Lesen Sie die internationale Fallstudie, wie Cinema Hero Solutions NetZen AI für Ticket-Triage, Diagnose und schnellere Problemlösung einsetzt. Ein Betriebsmodell für MSPs weltweit. Mehr zur Kategorie: vergleichen Sie AI Service Desk mit PSA und RMM.
Für moderne IT-Teams gebaut. Von Kunden bewiesen.
So verwandeln IT-Leiter und Support-Teams ihren Service Desk mit NetZen.
NetZen seems much more aligned with where support operations are heading rather than just adding an AI integration onto an older model.
What impressed me was NetZen’s ability to integrate the AI into the ticketing, have it triage the request and help diagnose the machines. It was exactly what we were looking for.
NetZen is a great fit for MSPs with help desk teams. It can help technicians solve L1 and L2 issues faster, and the team is very responsive to customer feedback.
Noch Fragen?
Kurze Antworten für MSPs und Enterprise-IT. Siehe die vollständige AI-Service-Desk-FAQ, lesen Sie den AI-Service-Desk-Leitfaden für MSPs, vergleichen Sie AI Service Desk mit PSA und RMM oder prüfen Sie unsere Sicherheitsressourcen.
Klassische Systeme helfen, Tickets zu tracken und zu organisieren. NetZen AI hilft, sie zu verstehen und zu lösen — indem jede Supportanfrage mit echter Endpoint-Diagnose, Nutzerkontext und passender Automatisierung verknüpft wird.
NetZen AI ist kein reiner Chatbot. Es beantwortet nicht nur Fragen: Es sammelt Supportkontext, führt Diagnosen aus, unterstützt Techniker, ermöglicht Self-Service und startet freigegebene Automatisierung bei häufigen Problemen.
PSA-Tools steuern Abrechnung, Verträge und weitere Serviceprozesse. RMM-Tools überwachen Geräte. Für die meisten MSPs reicht NetZen AI als AI-nativer Service Desk. Wenn Sie Teile der Arbeit im PSA behalten wollen, können Sie es weiter für Abrechnung, Verträge und Ähnliches nutzen.
Bei eingehenden Supportanfragen erfasst NetZen AI Nutzerkontext und technische Signale wie Gerätezustand, CPU, Speicher, Festplatte, Konnektivität und aktuelle Fehler. Ticket Copilot bleibt im Ticket, sodass Techniker mit einem Copiloten arbeiten statt zwischen Tools zu wechseln. Techniker starten mit Antworten, nicht mit Raten.
NetZen AI unterstützt gängige Supportkanäle wie Microsoft Teams, Slack, E-Mail, Webchat und Voice. Nutzer können Hilfe in den Kanälen anfordern, die sie bereits nutzen.
Ja. Bei häufigen und freigegebenen Problemen kann NetZen AI MSPs helfen, rund 30 % der Tickets über Self-Service-Führung und Automatisierung zu schließen. Komplexere Fälle eskalieren mit bereits angehängter Diagnose und Kontext.
NetZen AI hilft bei häufigen IT-Themen wie langsamen Geräten, Internetproblemen, Anwendungen, Zugriffsanfragen, System-Health-Checks und wiederkehrenden Level-1-Anfragen.
Nein. NetZen AI unterstützt Techniker, indem es repetitive Arbeit reduziert, Kontext sammelt und nächste Schritte vorschlägt. Menschliche Teams bleiben verantwortlich — besonders bei sensiblen oder wirkungsstarken Aktionen.
NetZen AI erfasst die richtigen Nutzerdetails und Endpoint-Diagnose früh im Supportprozess. Das verringert wiederholte Fragen und gibt Technikern klareren Kontext vor dem Troubleshooting.
NetZen AI ist für bestehende MSP- und IT-Support-Workflows ausgelegt und kann an einem Tag live gehen. Teams starten mit Ticketannahme, Diagnose und ausgewählten Automatisierungen und erweitern schrittweise.
Ja. Für die meisten MSPs reicht NetZen AI. Wenn Sie Teile im PSA behalten wollen, können Sie Autotask, Halo PSA, Syncro oder ConnectWise weiter für Abrechnung, Verträge und Ähnliches nutzen. Es arbeitet auch neben Kommunikations-, Endpoint-, Dokumentations-, Remote-Support- und Automatisierungstools.
NetZen AI reduziert repetitive Handarbeit, verbessert die Triage, unterstützt Self-Service und ermöglicht freigegebene Automatisierung. So lösen Teams mehr Probleme, ohne den Headcount im gleichen Tempo zu erhöhen.
Nutzer erhalten schnelleren, geführteren Support in den Kanälen, die sie bereits nutzen. Häufige Probleme laufen über Self-Service; komplexe Fälle erreichen Techniker mit besserem Kontext.
NetZen AI ist mit Fokus auf Privatsphäre und Kontrolle gebaut. Es begrenzt unnötige Datenexposition, unterstützt rollenbasierten Zugriff und hält sensible Aktionen über Freigaben und Audit-Trails gesteuert.
NetZen AI ist für MSPs und IT-Teams gebaut, die Probleme schneller lösen, weniger Hin und Her wollen und vom Ticket-Management zur intelligenten Problemlösung wechseln möchten.
Nein. Die Produktoberfläche von NetZen AI ist Englisch. Die Marketing-Website unter /de/ ist auf Deutsch für Käufer im deutschsprachigen Raum; das Produkt bleibt Englisch.
NetZen AI wird in US-Dollar (USD) bepreist: 100 USD pro Agent und Monat.
Unsere Partner und Auszeichnungen
Schaffen Sie operative Hebelwirkung, um zu skalieren, ohne mehr Personal aufzubauen.
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