AI Service Desk Plattform für MSPs und IT-Teams
NetZen verbindet Ticketannahme, Nutzerkontext, Endpoint-Diagnose, KI-Triage, Techniker-Unterstützung und freigegebene Automatisierung in einem Service-Desk-Workflow. MSPs und IT-Teams lösen mehr Fälle, ohne zwischen getrennten Tools für Ticketing, Monitoring, Chat und Automatisierung zu wechseln.
Service Desk
Das Ticket steht im Zentrum der Arbeit. Agents führen Queue, Konversation und Zeiterfassung in einem Service Desk. Ein separates PSA für Ticketing ist nicht erforderlich.
Endnutzerportal
Geben Sie Endnutzern ein starkes Erlebnis — keine umständliche Ticketseite.
User Assistant
Endnutzer sprechen mit NetZen in Teams, Slack, Webchat, E-Mail oder Voice. Der Assistent erstellt oder aktualisiert ein Ticket und kann Details erfassen, den Status prüfen oder Automatisierungen auf Endpoints und in der Cloud ausführen. Dazu gehören Microsoft Teams Service Desk und Slack-Annahme.
Annahmerichtlinie
Unser KI-System erstellt automatisch ein Smart Form zum Problem und stellt gezielte Fragen — weniger Hin und Her, mehr Zeitersparnis.
Ticket-Routing
KI unterstützt Service Manager bei effizienter Ticketzuweisung. Agents können die automatische Zuweisung aktivieren. Das ist KI-gestützte Ticket-Triage für MSPs: das richtige Ticket an die richtige Person — mit Kontext.
KI-Lösungen
Häufige Probleme können über User Assistant, Benutzerleitfäden und freigegebene Automatisierungen geschlossen werden. Diagnose und Endpoint-Kontext bleiben am Ticket, wenn ein Techniker nötig ist.
Ticket Copilot
Unterstützt Support-Agents bei tieferer Analyse mit KI-Tools. Ihre L1s agieren wie L2s. Ticket Copilot ist der Techniker-Copilot im Ticket.
KI-Automatisierung
Häufige Probleme können mit KI-gestützter Automatisierung automatisch gelöst werden.
Endpoint-Automatisierung
Führen Sie Aktionen auf Windows-, Mac-, Linux- und Android-Endpoints aus — Gerätearbeit wartet nicht auf einen Techniker.
Browser-Automatisierung
Unser KI-System kann Aktionen im Browser für Sie ausführen, damit Sie Anmeldungen und Klicks nicht wiederholen müssen.
API-Automatisierung
Haben Sie eine API? Verbinden Sie sie mit unserer KI über den API-Automatisierungsgenerator.
Runbooks
Verketten Sie Automatisierungen zu einem Workflow, damit eine Anfrage mehrere Schritte ohne Neustart durchlaufen kann.
KI-gestütztes SLA
KI hält Ticketlösungen auf Kurs, indem sie in der UI prompt vorschlägt, was noch aussteht. Nutzer und Agents werden rechtzeitig an ihre nächsten Schritte erinnert.
Endpoint Agent
Wir unterstützen Windows, Mac, Linux und Android. Agents lassen sich nach Client und Standort organisieren.
Erweitern Sie die Kapazität Ihres Service Desks — ohne paralleles Personalwachstum.
Starten Sie eine 30-tägige kostenlose Testversion oder buchen Sie eine Demo zu Ihrem Service Desk — Preise in US-Dollar (USD).