Der KI-Service-Desk, der zugleich Ihr RMM und Ihr PSA ist.
„NetZen passt gut zu MSPs mit Helpdesk-Teams. Es kann Technikern helfen, L1- und L2-Probleme schneller zu lösen, und das Team reagiert sehr schnell auf Kundenfeedback.“
Die KI fragt, was Ihr Desk fragen würde
In Teams, Slack, per E-Mail oder im Chat, unter Ihrem Namen: Sie liest das Ticket und das Gerät, antwortet aus dem Wissen dieses Kunden und übergibt mit den Befunden, sobald eine Person gebraucht oder gewünscht wird.
Techniker starten mit den Befunden
Ein Ticket, das eine Person öffnet, enthält bereits die Angaben, die Geräteprüfungen und die gesammelten Logs.
Die Arbeit ist schon abrechenbar
Die Zeit am Ticket wird zur Zeile auf der Rechnung, in derselben Plattform.
KI-Sicherheit
Ist es sicher, KI mit Ihren RMM- und PSA-Daten zu verbinden?
- Jederzeit eine Person erreichen
- Ein Mitarbeiter kann jederzeit nach einem Techniker fragen. Die KI übergibt; der Techniker erhält den Verlauf und die Befunde.
- Nur lesende Cloud-Prüfungen
- Microsoft-365- und Google-Workspace-Prüfungen an einem Ticket lesen nur; sie ändern nie ein Konto.
- Wissen pro Kunde
- Wissen und Aktionen folgen dem Umfang des Kunden; das Wissen eines anderen Kunden wird nicht verwendet.
- Gehostet auf Google Cloud, USA
- Tickets, Gerätedaten, Wissen und Dateien bleiben dort; Vertex AI führt die Modelle aus.
Die KI bearbeitet das Ticket, bevor jemand es öffnet
Sie bereitet das Ticket für die Zuteilung vor: prüft die Anfrage, schreibt sie auf, antwortet aus dem Wissen, das Sie für diesen Kunden hinterlegt haben, und schlägt den Techniker vor, wenn eine Person gebraucht wird. Das ganze Gespräch bleibt in einem Ticket.
- Teams, Slack, Google Chat, E-Mail, Webchat und Telefon
- Antworten aus Ihrem Wissen, pro Kunde abgegrenzt
- Befunde, Logs und ein vorgeschlagener Techniker bei der Übergabe
Sie prüft das Gerät und führt den Fix aus, den Sie erlauben
Das RMM ist dieselbe Plattform. Die KI liest das Gerät, sobald die Anfrage eintrifft, und führt die Fixes aus, die Sie freigeben.
- Gerätezustand, Apps und Patch-Status am Ticket
- Fixes laufen nur mit der Freigabe, die Sie festlegen
- Windows, Mac und Linux
Die Zeit steht auf der Rechnung, bevor das Ticket geschlossen ist
Erfasste Zeiten, Verträge und Stundensätze liegen neben dem Ticket. Was der Desk getan hat, wird zu dem, was der Kunde bezahlt.
- Managed Services, Stundenkontingente und Projekte
- Angebote, die ein Kunde per Link annimmt
- Rechnungen raus, Zahlungsstatus zurück
Was enthalten ist
Starten Sie mit einem Kunden und der KI bei Triage und Geräteprüfungen. Schalten Sie Fixes frei, sobald Sie ihr bei der Arbeit zugesehen haben.
SLAs
Reaktions- und Lösungsziele pro Priorität, gefährdete Tickets im Blick.
Kundenportal
Tickets, Freigaben und Rechnungen unter Ihrer Marke.
Projekte und Angebote
Aufgaben, die gewöhnliche Tickets sind; ein Ja, das zur Rechnung wird.
Buchhaltung
QuickBooks Online und Xero.
Ein Preis pro Techniker
Mitarbeiter, Kunden und Geräte inklusive.
Fragen
Sie kann eine Anfrage falsch lesen oder das falsche Vorgehen wählen. Jede Frage, jede Prüfung und jeder vorgeschlagene Fix steht am Ticket, und ein Techniker kann jederzeit übernehmen.
Schalten Sie eine Automatisierung oder ein ganzes Paket für einen Kunden aus, und die KI schlägt sie nicht mehr vor; sie sammelt wieder nur Angaben und übergibt. Eine Änderung an einem Gerät oder Konto folgt dem Freigabeweg, den Sie festlegen.
Ein Gerät oder Konto außerhalb des Freigabewegs ändern, den Sie festgelegt haben. Etwas außerhalb der Automatisierungen ausführen, die Sie freigeschaltet haben. Personen helfen, die Sie nicht angelegt oder synchronisiert haben; sie erreichen Ihr Team. So tun, als wäre sie eine Person: Mitarbeiter sehen Ihren Namen, gefolgt von „AI“.
Die KI handelt innerhalb der Berechtigungen, die Sie setzen, und wartet auf die Freigabe, bevor sie etwas an einem Gerät ändert. Jede Aktion wird am Ticket dokumentiert, Ihr Team sieht, was sie getan hat und warum.
Ja. Tickets, SLAs, Zeiten, Verträge, Angebote, Projekte und Rechnungen sind eingebaut, mit QuickBooks Online oder Xero für die Buchhaltung.
Ein Preis pro Techniker und Monat, Mitarbeiter, Kunden und Geräte inklusive. Die Testphase ist 30 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.
Sie führt die Geräteprüfungen und Fixes aus, die Ihr MSP freischaltet. Braucht ein Ticket einen Techniker, kommt es mit den Befunden und Logs bei ihm an.
Den Namen Ihrer Organisation, gefolgt von „AI“, auf den Kanälen, die Sie pro Kunde verbinden: Teams, E-Mail, Google Chat, Slack, Webchat, Telefon und das Kundenportal. Freigaben kommen am Ticket, im Portal oder per E-Mail an.
Auf Google Cloud in den USA. Tickets, Gerätedaten, Wissensdatenbank und Dateien werden dort gespeichert, und Google Cloud Vertex AI führt die Sprachmodelle hinter dem Assistenten aus.