Preguntas frecuentes sobre el service desk con IA
La interfaz del producto está en inglés.
Los sistemas tradicionales ayudan a seguir y organizar tickets. NetZen ayuda a investigarlos y resolverlos, conectando cada solicitud con el contexto de su causa en dispositivos, aplicaciones y SaaS, además del contexto del usuario y las automatizaciones pertinentes.
NetZen hace más que responder preguntas. Recoge contexto, investiga problemas técnicos en dispositivos, aplicaciones y SaaS, ayuda a los técnicos, facilita el autoservicio y activa automatizaciones aprobadas para problemas comunes.
El PSA gestiona tickets, facturación, contratos y operaciones de servicio; el RMM supervisa y gestiona dispositivos. NetZen hace ambas cosas, con una IA que responde a los usuarios y resuelve problemas habituales en el dispositivo: incluye contratos, presupuestos, proyectos, tiempo, facturas y órdenes de compra, con QuickBooks Online o Xero para la contabilidad.
Al llegar una solicitud, NetZen recoge contexto del usuario y señales técnicas: estado del dispositivo, CPU, memoria, disco, conexión y errores recientes. Ticket Copilot permanece en el ticket para que el técnico trabaje acompañado sin cambiar de herramienta y parta de respuestas, no de suposiciones.
NetZen admite canales habituales de soporte como Microsoft Teams, Slack, correo, chat web y teléfono. Los usuarios piden ayuda desde los canales que ya usan.
Sí: puede guiar a los usuarios y ejecutar automatizaciones activadas y aprobadas; la proporción de tickets resueltos depende del tipo de solicitudes, la calidad del conocimiento, la disponibilidad de los dispositivos y las políticas de aprobación. Las solicitudes que necesitan un técnico se escalan con el contexto recogido hasta ese momento.
NetZen ayuda a investigar y realizar tareas habituales en dispositivos y servicios conectados: rendimiento, conectividad, aplicaciones, comprobaciones de cuentas y solicitudes de software. Los técnicos abordan los problemas complejos con el contexto recogido hasta ese momento.
No: apoya a los técnicos reduciendo tareas repetitivas, recogiendo contexto y sugiriendo próximos pasos. Las personas mantienen el control, especialmente en acciones sensibles o de gran impacto.
NetZen recoge pronto los detalles relevantes del usuario y los diagnósticos del dispositivo. Esto reduce preguntas repetidas y da a los técnicos un contexto más claro antes de empezar el diagnóstico.
Empieza con un cliente representativo, unos pocos dispositivos y un canal de entrada compatible. Valida los procesos esenciales, permisos y traspasos antes de migrar el resto del service desk.
NetZen pasa a ser tu service desk y conecta las herramientas compatibles de su entorno, como Microsoft 365, Google Workspace, Teams, Slack, IT Glue, Hudu, QuickBooks Online y Xero. Revisa las integraciones esenciales antes de migrar.
NetZen reduce el trabajo manual repetitivo, mejora la clasificación de solicitudes, facilita el autoservicio y permite automatizaciones aprobadas. Esto ayuda a resolver más problemas sin aumentar la plantilla al mismo ritmo.
Los usuarios reciben soporte más rápido y guiado en los canales que ya usan. Los problemas comunes pueden tratarse mediante autoservicio, mientras que los complejos llegan a los técnicos con más contexto.
NetZen está diseñado pensando en la privacidad y el control. Limita la exposición innecesaria de datos, admite accesos por rol y controla las acciones sensibles con aprobaciones y registros de auditoría.
Para MSP responsables de sistemas informáticos críticos y soporte a usuarios en organizaciones medianas y grandes. NetZen ayuda a sus equipos a investigar problemas técnicos, responder a los usuarios y hacer más eficiente el trabajo habitual.
Enumera tus procesos esenciales de tickets, dispositivos, conocimiento, facturación e integraciones; valídalos con un cliente y acuerda un plan de cambio y vuelta atrás. Migra por etapas y confirma cómo se tratarán los datos históricos antes del cambio.
Compara tickets similares antes y durante un piloto: tiempo de atención del técnico, idas y vueltas del usuario, resoluciones confirmadas y tickets reabiertos. Usa los resultados medidos para estimar capacidad liberada y sepárala del ahorro real de dinero.