Plataforma de service desk con IA para MSP y equipos de IT
NetZen conecta la ingesta de tickets, el contexto del usuario, el diagnóstico de endpoints, el triaje con IA, la asistencia al técnico y la automatización aprobada en un solo flujo de service desk. Los MSP y equipos de IT resuelven más incidencias sin saltar entre herramientas desconectadas.
Service Desk
El ticket es el centro del trabajo. Los agentes gestionan la cola, la conversación y el tiempo en un solo service desk. No se requiere un PSA separado para el ticketing.
Portal de usuario final
Ofrezca a los usuarios finales una experiencia sólida, no una página de ticket torpe.
User Assistant
Los usuarios finales hablan con NetZen en Teams, Slack, webchat, correo o voz. El asistente crea o actualiza un ticket y puede recopilar detalles, comprobar el estado o ejecutar automatizaciones en endpoints y en la nube. Incluye service desk de Microsoft Teams e ingesta por Slack.
Política de ingesta
Nuestro sistema de IA crea automáticamente un formulario inteligente según el problema y hace preguntas específicas para reducir idas y vueltas y ahorrar tiempo.
Enrutamiento de tickets
La IA ayuda a los responsables de servicio a asignar tickets con eficiencia. Los agentes pueden activar la asignación automática. Es triaje de tickets con IA para MSP: el ticket correcto a la persona correcta, con contexto.
Resoluciones con IA
Los problemas comunes pueden cerrarse mediante User Assistant, guías de usuario y automatizaciones aprobadas. El diagnóstico y el contexto del endpoint permanecen en el ticket cuando se necesita un técnico.
Ticket Copilot
Ayuda a los agentes de soporte con un análisis más profundo mediante herramientas de IA. Sus L1 actúan como L2. Ticket Copilot es el copiloto del técnico dentro del ticket.
Automatizaciones con IA
Los problemas comunes pueden resolverse automáticamente con automatizaciones asistidas por IA.
Automatizaciones de endpoint
Ejecute acciones en endpoints Windows, Mac, Linux y Android para que el trabajo en dispositivos no espere a un técnico.
Automatizaciones de navegador
Nuestro sistema de IA puede realizar acciones en el navegador por usted, para no repetir inicios de sesión y clics.
Automatizaciones de API
Si tiene una API, conéctela a nuestra IA con el generador de automatización de API.
Runbooks
Encadene automatizaciones en un flujo de trabajo para que una solicitud ejecute varios pasos sin empezar de cero.
SLA asistido por IA
La IA ayuda a mantener las resoluciones en curso sugiriendo con prontitud lo pendiente en la interfaz. También recuerda a usuarios y agentes lo que deben hacer en cada ticket.
Endpoint Agent
Admitimos Windows, Mac, Linux y Android. Los agentes pueden organizarse por cliente y sede.
Amplíe la capacidad de su service desk sin aumentar el personal al mismo ritmo.
Inicie una prueba gratuita de 30 días o reserve una demo sobre su service desk — precios en dólares estadounidenses (USD).