El service desk con IA que también es tu RMM y PSA.
NetZen is a great fit for MSPs with help desk teams. It can help technicians solve L1 and L2 issues faster, and the team is very responsive to customer feedback.
La IA pregunta lo que preguntaría tu equipo
En Teams, Slack, correo o chat, bajo tu marca: lee el ticket, revisa el dispositivo, responde con el conocimiento de ese cliente y entrega los hallazgos cuando hace falta una persona o alguien la pide.
Los técnicos parten de los hallazgos
El ticket que abre una persona lleva los detalles, las comprobaciones del dispositivo y los registros recogidos hasta ese momento.
El trabajo ya es facturable
El tiempo del ticket se convierte en una línea de la factura, en la misma plataforma.
Seguridad y control de la IA
¿Es seguro conectar la IA a los datos de tu RMM y PSA?
- Pide hablar con una persona cuando quieras
- Un empleado puede pedir un técnico en cualquier momento. La IA le pasa la conversación y los hallazgos.
- Comprobaciones cloud de solo lectura
- Las comprobaciones de Microsoft 365 y Google Workspace vinculadas al ticket leen datos sin modificar cuentas.
- Conocimiento por cliente
- El conocimiento y las acciones respetan el ámbito del cliente; no se usa el conocimiento de otro cliente.
- Alojado en Google Cloud, Estados Unidos
- Tickets, datos de dispositivos, conocimiento y archivos permanecen allí; Vertex AI ejecuta los modelos.
La IA trabaja en el ticket antes de que alguien lo abra
Lo prepara para su asignación: evalúa la solicitud, la redacta, responde con el conocimiento que aportaste para ese cliente y sugiere un técnico cuando hace falta una persona. Toda la conversación queda en un ticket.
- Teams, Slack, Google Chat, correo, chat web y teléfono
- Respuestas basadas en tu conocimiento, limitado a cada cliente
- Hallazgos, registros y un técnico sugerido al pasar el caso
Revisa la máquina y ejecuta la corrección que permites
El RMM forma parte de la misma plataforma: la IA revisa el dispositivo en cuanto llega la solicitud y ejecuta las correcciones que apruebas.
- Estado del dispositivo, aplicaciones y parches en el ticket
- Las correcciones siguen las aprobaciones que defines
- Windows, Mac y Linux
El tiempo está en la factura antes de cerrar el ticket
El tiempo registrado, los contratos y las tarifas están junto al ticket: el trabajo del equipo se convierte en lo que paga el cliente.
- Servicios gestionados, bolsas de horas y proyectos
- Presupuestos que el cliente acepta desde un enlace
- Facturas enviadas, estado de pagos recibido
Qué incluye
Empieza con un cliente y la IA para clasificar solicitudes y revisar dispositivos. Activa las correcciones después de verla trabajar.
SLA
Objetivos de respuesta y resolución por prioridad, con los tickets en riesgo a la vista.
Portal del cliente
Tickets, aprobaciones y facturas bajo tu marca.
Proyectos y presupuestos
Tareas que son tickets normales; una aceptación que se convierte en factura.
Contabilidad
QuickBooks Online y Xero.
Un precio por técnico
Usuarios finales, clientes y dispositivos incluidos.
Tus preguntas, nuestras respuestas
Puede interpretar mal una solicitud o elegir el procedimiento equivocado. Cada pregunta, comprobación y corrección propuesta queda en el ticket, y un técnico puede intervenir en cualquier momento.
Desactiva una automatización o un paquete completo para un cliente y la IA deja de proponerlo; vuelve a recoger detalles y pasar el caso a una persona. Los cambios en dispositivos o cuentas siguen el circuito de aprobación que defines.
Cambiar un dispositivo o una cuenta fuera del circuito de aprobación que defines. Ejecutar algo fuera de las automatizaciones activadas. Ayudar a personas no añadidas o sincronizadas: estas llegan a tu equipo. Fingir ser una persona: los empleados ven tu nombre seguido de AI.
La IA actúa dentro de los permisos que defines y espera una aprobación antes de cambiar un dispositivo. Cada acción queda registrada en el ticket para que tu equipo vea qué hizo y por qué.
Sí. Tickets, SLA, tiempo, contratos, presupuestos, proyectos y facturas están integrados, con QuickBooks Online o Xero para la contabilidad.
Un precio por técnico al mes, con usuarios finales, clientes y dispositivos incluidos. La prueba es gratuita durante 30 días, sin tarjeta.
Ejecuta las comprobaciones y correcciones de dispositivos que tu MSP activa. Cuando un ticket necesita un técnico, llega con los hallazgos y los registros.
El nombre de tu organización seguido de AI, en los canales que conectes por cliente: Teams, correo, Google Chat, Slack, chat web, teléfono y portal del cliente. Las aprobaciones llegan al ticket, al portal o por correo.
En Google Cloud, en Estados Unidos. Tickets, datos de dispositivos, contenido de la base de conocimiento y archivos se almacenan allí, y Google Cloud Vertex AI ejecuta los modelos de lenguaje del asistente.