La IA trabaja en las herramientas que tus clientes ya usan.
NetZen seems much more aligned with where support operations are heading rather than just adding an AI integration onto an older model.
Seguridad y control de la IA
Conectada con los permisos que concede cada herramienta.
- Conexiones por cliente
- Microsoft 365, Google Workspace, Slack y Pumble se conectan para un cliente a la vez.
- Comprobaciones de solo lectura
- Las comprobaciones de cuentas en un ticket leen datos; los cambios quedan en manos de tus técnicos.
- Tu contabilidad sigue siendo tuya
- QuickBooks Online y Xero reciben facturas y devuelven el estado de los pagos, nada más.
- Tu asistente de IA, tus permisos
- Claude, ChatGPT y Copilot Studio trabajan en tickets exactamente con lo que permite el rol de cada persona.
La ayuda llega donde ya están las personas
Teams, Slack, Google Chat, correo, chat web y teléfono abren el mismo ticket, con la IA respondiendo primero.
La IA conoce el entorno del cliente
Conectada al Microsoft 365 o Google Workspace del cliente, sabe a quién ayudar y puede comprobar la cuenta desde un ticket.
La parte económica sigue en tu contabilidad
Las facturas van a QuickBooks Online o Xero y el estado de los pagos vuelve a NetZen.
Todo lo que se conecta
Canales
Microsoft Teams
Tu aplicación de soporte bajo tu marca
Slack
Ayuda en el espacio de trabajo del cliente
Google Chat
Tu aplicación Chat bajo tu marca
Pumble
Ayuda en el espacio de trabajo del cliente
Correo electrónico
Buzones de Microsoft 365 y Gmail
Chat web
Un botón de chat en cualquier sitio
Teléfono
Un número de soporte que atiende la IA
Microsoft 365 y Google
Microsoft 365
Usuarios, buzones y comprobaciones de cuentas
Outlook
Formularios de tickets y aprobaciones por correo
Google Workspace
Usuarios, Gmail y Google Chat
Documentación
IT Glue
Documentos con los que responde la IA
Hudu
Artículos con los que responde la IA
Seguridad
BitdefenderAcceso anticipado
GravityZone
ThreatDownAcceso anticipado
OneView
HuntressAcceso anticipado
Managed EDR
AcronisAcceso anticipado
Cyber Protect Cloud
Contabilidad
QuickBooks Online
Facturas enviadas, estado de pagos recibido
Xero
Facturas enviadas, estado de pagos recibido
Asistentes de IA
Claude
Trabaja en tickets desde Claude
ChatGPT
Trabaja en tickets desde ChatGPT
Copilot Studio
Trabaja en tickets desde Copilot
Qué sustituye NetZen y qué se queda
NetZen reúne la IA, el service desk, el RMM y el PSA. Tus herramientas de seguridad, copias de seguridad, documentación y contabilidad pueden quedarse.
Sustituye: service desk y gestión de tickets
Tickets, SLA, portal del cliente y todos los canales, con la IA como primera respuesta.
Sustituye: RMM
Supervisión, parches, software y soporte remoto mediante el agente NetZen.
Sustituye: PSA
Tiempo, contratos, presupuestos, proyectos y facturas en la misma plataforma.
Se queda: tu conjunto de seguridad
EDR, seguridad del correo, copias de seguridad y MDM siguen funcionando. Las integraciones de seguridad compatibles llevan sus detecciones a tickets vinculados al dispositivo.
Se quedan: documentación y contabilidad
IT Glue y Hudu alimentan la IA; QuickBooks Online y Xero reciben las facturas.
Se quedan: tus demás herramientas
Conserva el gestor de contraseñas, la formación en seguridad y las herramientas que revendes a tus clientes.
Tus preguntas, nuestras respuestas
NetZen: la IA responde en Teams, Slack, Google Chat, correo, chat web y teléfono, bajo el nombre de tu MSP. Todos los canales abren y actualizan el mismo ticket.
Microsoft 365, Google Workspace, Slack y Pumble se conectan por cliente. Las herramientas de documentación, seguridad y contabilidad se conectan una vez para tu organización.
Sí. Conecta NetZen al espacio de Claude o ChatGPT de tu equipo y cada persona trabaja dentro de lo que permite su rol.
No. Cada integración se conecta desde el catálogo con un inicio de sesión o una clave API.
Sí. Un administrador puede desconectar las integraciones compatibles y revocar cualquier conexión de Claude, ChatGPT o Copilot, lo que pone fin a su acceso desde ese momento.